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FAQ - Zoho Desk

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie bietet leistungsstarke Tools, um Support-Teams bei der Verwaltung, Verfolgung und Lösung von Kundenanfragen zu unterstützen.

Welche Funktionen bietet Zoho Desk?

Ticketverwaltung: Zentralisierung aller Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media) in einem übersichtlichen System.
Automatisierungen: Automatisierte Zuweisung, Priorisierung und Eskalation von Tickets für schnellere Bearbeitung.
Self-Service-Optionen: Aufbau eines Hilfeportals mit einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren, damit Kunden eigenständig Antworten finden können.
Omnichannel-Support: Nahtlose Integration aller Kommunikationskanäle für einen einheitlichen Kundenservice.
Berichte und Analysen: Umfangreiche Dashboards und Berichte zur Überwachung der Support-Leistung und zur Optimierung des Service.
KI-gestützter Support: Mit Zia, dem KI-Assistenten von Zoho, können Tickets automatisch kategorisiert und Lösungen vorgeschlagen werden.
Integration mit anderen Tools: Zoho Desk lässt sich problemlos mit Zoho CRM, Zoho Books und vielen anderen Tools integrieren, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Für wen ist Zoho Desk geeignet?

Zoho Desk ist ideal für kleine bis große Unternehmen, die einen strukturierten und effizienten Kundenservice bieten möchten. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Kundenbindung stärken und schneller auf Anfragen reagieren möchten.

Mit Zoho Desk optimieren Sie Ihren Kundenservice, steigern die Effizienz Ihres Teams und sorgen für zufriedene Kunden!