CRM-Suite von ZOHO

Zoho CRM Plus ist eine umfassende Customer Experience (CX)-Plattform, die verschiedene Zoho-Anwendungen integriert, um Unternehmen eine ganzheitliche Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Es kombiniert Funktionen für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Analysen und mehr in einer zentralen Lösung.

1. Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

   • Verwaltung von Leads, Kontakten und Verkaufspipelines
   • Automatisierung von Workflows und Aufgaben
   • Echtzeit-Verkaufsberichte

2. Marketing-Automatisierung

   • Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Kampagnen und Marketingworkflows
   • Lead-Scoring und Segmentierung
   • Integration mit sozialen Medien

3. Kundenservice und Support

   • Helpdesk-Funktionalitätmit Ticket-Management
   • Erstellung und Automatisierung von Service-Workflows
   • Kundenfeedback-Tools

4. Projektmanagement

   • Integration mit Zoho Projectszur Verwaltung von Kundenprojekten
   • Echtzeit-Kollaboration und Fortschrittsverfolgung

5. Kommunikation und Kollaboration

   • Interne Kommunikation mit Zoho Cliq (Chat)
   • Wissensdatenbanken und FAQs für Kunden und Mitarbeiter

6. Analytics und Berichte

   • DetaillierteDashboards und KPIs zur Überwachung von Geschäftszielen
   • Integration mit Zoho Analytics für tiefgehende Einblicke

7. Soziale Medien

   • Social-Media-Management mitZoho Social
   • Überwachung und Interaktion mit Kunden über verschiedene Plattformen

8. Zentralisierte Plattform mit nahtloser Integration

   • Einheitliche Benutzeroberfläche für alle Zoho-Apps
   • Gemeinsame Datenbasis für bessere Entscheidungsfindung

9. Mobile Unterstützung

   • Native Apps für iOS und Android

10. Datensicherheit und DSGVO-Konformität

•  Verschlüsselung, Rollenbasierter Zugriff und Compliance-Standards