News & Features 7/25

Zoho Desk startet 2025 mit vielen neuen Funktionen!

KI-Features, bessere Automatisierungen, neue Analyse-Tools und Verbesserungen im Self-Service – für schnelleren Support, bessere Datenqualität und effizientere Zusammenarbeit.

1. KI-Features (Zia)

• Ticket-Zusammenfassung

• Antwortvorschläge

• Zia Insights (Analysen & Empfehlungen)

• Inhaltserstellung

• Schreibassistent
  
  

2. Ticket-Verbesserungen

• Agenten-E-Mail beim Zuweisen sichtbar

• Antworten auf Instant Messages per E-Mail

• Audit-Log Export für Kontakte/Kunden

• Massenaktionen für Kontakte/Kunden

• Mehrsprachige Zufriedenheitsbewertung
  
  

3. Geführte Konversationen

• Mehrsprachiger & KI-gestützter Bot-Builder

• Erweiterte Widget-Anpassung

• Neue Flows, Integrationen & SDK-Updates
  
  

4. Self-Service

• Zia Captcha 

• Verbesserte Barrierefreiheit im Help Center

• Agenten-Community 2.0
  
  

5. Instant Messaging

• WhatsApp Massenversand

• Chat-Routing

• Answer Bot & Composer mit Zia

• IM Insights (Chat-Analysen)

• Mehrsprachige Unterstützung
  
  

6. Helpdesk-Automatisierung

• Ticket-Zuweisung bei Abschluss (Round Robin)

• Workflow-Updates für Datensätze

• Protokolle für Funktionsausführungen
  
  

7. Analytics

• KPI Cards (Kennzahlen auf einen Blick)

• Verfügbarkeitsanzeige für Agenten (Stunden/Sessions)

• Lebenszyklus-Report für Tickets
  
  

8. Marketplace & Entwickler-Tools

• Eigene Buttons mit URL-Weiterleitung

• Azure DevOps Integration

• Zoho Meeting Erweiterung
  
  

9. Mobile Experience

• Verbesserungen in der Radar- & Desk-App

• Zeitzonen, Scannen, IM-Insights
  
  

10. Datenverwaltung

• Neues Export-Interface
  
  

11. Individualisierung

• Formel-Felder

• Gespeicherte Filter

• Erweiterungs-Support in benutzerdefinierten Modulen