Zoho Analytics 6.0! (Beta)
Zoho Analytics 6.0 Beta ist da! Die neue Version bringt zahlreiche Funktionen für Business-User, Datenanalysten, Dateningenieure und Datenwissenschaftler. Das Zoho Analytics-Team hat diese Funktionen entwickelt, um aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen zu erfüllen, basierend auf wertvollem Nutzer- und Marktfeedback.
Neue Funktionen in Zoho Analytics 6.0 Beta:
- Datenverbindungen und Datenmanagement:
- Neue Connectoren: Über 25 neue Datenverbindungen, darunter Yellowbricks, ClickHouse, Dremio, Zoho Connect, Zoho Marketing Automation, Amazon Seller Central und Airtable.
- Datenmanagement-Verbesserungen: Audit History, Sync History und Import Rollback sorgen für eine einfachere Verwaltung und Datensicherheit.
- Visuelle Analysen:
- Neue Diagrammtypen: 7 neue Diagrammtypen, darunter Sankey-Charts, Racing-Charts, Sparklines und Sunburst-Charts, die die Datenpräsentation und -interpretation verbessern.
- Zia-Vorschläge: Automatisierte Chart-Empfehlungen basierend auf Ihren Daten.
- Erweiterte Datenanalysen:
- Anomalieerkennung: Identifiziert Ausreißer in Ihren Daten und hebt sie visuell hervor.
- Clusteranalyse: Gruppiert ähnliche Datenpunkte zur Reduzierung der Komplexität.
- Datenwarnungen: Basierend auf Schwellenwerten und Anomalien.
- Maschinelles Lernen:
- AutoML: Code-freies Training und Erstellung benutzerdefinierter ML-Modelle.
- Code Studio: Python-basierte Entwicklung benutzerdefinierter ML-Modelle und Datenvorbereitung.
- Datenstorytelling:
- BI Fabric: Einheitliches BI-Portal für Berichte aus verschiedenen BI-Anwendungen.
- Visuelle Zia Insights: Visuelle Erzählungen zur besseren Informationsverarbeitung.
- Zia Insights Mehrsprachige Unterstützung: Jetzt in Französisch und Spanisch verfügbar.
- Export als PPT: Exportieren Sie Berichte als PowerPoint-Präsentationen.
Weitere Verbesserungen:
- Rang innerhalb von Filtern: Identifizieren und analysieren Sie die besten und schlechtesten Performer.
- Datentypen in Aggregatfunktionen: Unterstützung von Datum und Text als Rückgabetypen.
- White Label CSS-Anpassung: Anpassung des Erscheinungsbildes Ihrer Marke.
- Rechts-nach-links-Benutzeroberfläche: Unterstützung für Sprachen wie Arabisch und Hebräisch.
- Sicherheitsverbesserungen: Integration mit Zoho Directory und Workspace-Level-IP-Beschränkungen.
Zoho Analytics Mobile App:
- Optimiert: Schnellere Ladezeiten, hochwertige Visuals und erweiterte Sicherheitsfunktionen.
Private Beta-Funktionen:
- ChatGPT in Ask Zia: Unterstützung bei der Erstellung komplexer Abfragen und Formeln.
- Diagnostische Analyse: Unterstützung bei der Ursachenermittlung für bestimmte Ergebnisse.
- Benutzerdefinierter Connector: Integration mit Drittanbieteranwendungen.
Zoho Analytics 6.0! (Beta)
Zoho Analytics 6.0 Beta ist da! Die neue Version bringt zahlreiche Funktionen für Business-User, Datenanalysten, Dateningenieure und Datenwissenschaftler. Das Zoho Analytics-Team hat diese Funktionen entwickelt, um aktuelle und zukünftige Geschäftsanforderungen zu erfüllen, basierend auf wertvollem Nutzer- und Marktfeedback.
Neue Funktionen in Zoho Analytics 6.0 Beta:
- Datenverbindungen und Datenmanagement:
- Neue Connectoren: Über 25 neue Datenverbindungen, darunter Yellowbricks, ClickHouse, Dremio, Zoho Connect, Zoho Marketing Automation, Amazon Seller Central und Airtable.
- Datenmanagement-Verbesserungen: Audit History, Sync History und Import Rollback sorgen für eine einfachere Verwaltung und Datensicherheit.
- Visuelle Analysen:
- Neue Diagrammtypen: 7 neue Diagrammtypen, darunter Sankey-Charts, Racing-Charts, Sparklines und Sunburst-Charts, die die Datenpräsentation und -interpretation verbessern.
- Zia-Vorschläge: Automatisierte Chart-Empfehlungen basierend auf Ihren Daten.
- Erweiterte Datenanalysen:
- Anomalieerkennung: Identifiziert Ausreißer in Ihren Daten und hebt sie visuell hervor.
- Clusteranalyse: Gruppiert ähnliche Datenpunkte zur Reduzierung der Komplexität.
- Datenwarnungen: Basierend auf Schwellenwerten und Anomalien.
- Maschinelles Lernen:
- AutoML: Code-freies Training und Erstellung benutzerdefinierter ML-Modelle.
- Code Studio: Python-basierte Entwicklung benutzerdefinierter ML-Modelle und Datenvorbereitung.
- Datenstorytelling:
- BI Fabric: Einheitliches BI-Portal für Berichte aus verschiedenen BI-Anwendungen.
- Visuelle Zia Insights: Visuelle Erzählungen zur besseren Informationsverarbeitung.
- Zia Insights Mehrsprachige Unterstützung: Jetzt in Französisch und Spanisch verfügbar.
- Export als PPT: Exportieren Sie Berichte als PowerPoint-Präsentationen.
Weitere Verbesserungen:
- Rang innerhalb von Filtern: Identifizieren und analysieren Sie die besten und schlechtesten Performer.
- Datentypen in Aggregatfunktionen: Unterstützung von Datum und Text als Rückgabetypen.
- White Label CSS-Anpassung: Anpassung des Erscheinungsbildes Ihrer Marke.
- Rechts-nach-links-Benutzeroberfläche: Unterstützung für Sprachen wie Arabisch und Hebräisch.
- Sicherheitsverbesserungen: Integration mit Zoho Directory und Workspace-Level-IP-Beschränkungen.
Zoho Analytics Mobile App:
- Optimiert: Schnellere Ladezeiten, hochwertige Visuals und erweiterte Sicherheitsfunktionen.
Private Beta-Funktionen:
- ChatGPT in Ask Zia: Unterstützung bei der Erstellung komplexer Abfragen und Formeln.
- Diagnostische Analyse: Unterstützung bei der Ursachenermittlung für bestimmte Ergebnisse.
- Benutzerdefinierter Connector: Integration mit Drittanbieteranwendungen.
Konvertieren Sie Gespräche in Tickets
Gespräche in Tickets verwandeln:
Es gibt zwei Arten der Ticketkonvertierung im Instant Messaging:
- Manuelle Ticketkonvertierung:
Support-Teams erstellen Tickets für Kunden, die Probleme melden. Im IM-Modul können Sie nun die Option "Ticket erstellen" nutzen, um das Ticketformular direkt zu laden und so die Wartezeit für den Kunden zu verkürzen. - Automatische Ticketkonvertierung:
Stellen Sie die automatische Konvertierung von Gesprächen in Tickets ein. Sie können die Präferenzen für jeden Helpdesk-IM-Kanal anpassen und festlegen, nach welcher Zeit ein Gespräch in ein Ticket umgewandelt wird. Standardmäßig bleibt die Einstellung "Keine" aktiviert, wodurch Gespräche nicht automatisch in Tickets umgewandelt werden.
Traditionelles Ticketing vs. Konversationelles Ticketing
Im traditionellen Ticketing-System reichen Benutzer bei Problemen ein Ticket ein und warten auf eine Antwort. Das konversationelle Ticketing hingegen ermöglicht Echtzeitkommunikation zwischen Benutzern und Support-Mitarbeitern über Instant Messaging.
Vorteile der Konvertierung von Gesprächen in Tickets:
- Schnelle Reaktionszeiten: Echtzeit-Support durch sofortige Unterstützung und Automatisierung häufig gestellter Fragen verbessert die Geschwindigkeit der Problemlösung erheblich.
- Einzigartige Support-Erfahrungen: Modernere Kommunikationsplattformen bieten eine konversationelle Herangehensweise und personalisieren den Support-Prozess, um die Benutzerzufriedenheit zu steigern.
- Rund-um-die-Uhr-Support: Automatisierung und Echtzeit-Support ermöglichen eine 24/7-Unterstützung über IM-Kanäle.
Schlussgedanken
Die Umstellung auf konversationelles Ticketing gewinnt an Bedeutung. Diese Systeme müssen jedoch in bestehende IM-Plattformen wie WhatsApp, Telegram, FB Messenger, LINE und WeChat integriert werden, um eine effektive Verbindung zwischen Endbenutzern und Support-Teams zu gewährleisten.
Canvas für individuelle Formulare
Canvas-Unterstützung für individuelle Formulare
Diese Funktion wird schrittweise eingeführt und ist derzeit für die Standard- und Professional-Editionen von Zoho CRM verfügbar. Weitere Editionen folgen bald.
Warum Canvas-Formulare erstellen?
Bisher waren Formularansichten standardisiert und nur begrenzt anpassbar. Canvas ermöglicht es nun, Felder und Abschnitte nach Ihren Geschäftsanforderungen und Markenrichtlinien anzupassen, um die Dateneingabe effizienter und intuitiver zu gestalten.
Vorteile der Canvas-Formulare:
- Anpassung: Formulare an Ihre Marke anpassen.
- Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Layouts für verbesserte Dateneingabe.
- Effizienz: Steigerung der Produktivität durch maßgeschneiderte Formulare.
- Flexibilität: Mehrere benutzerdefinierte Formulare pro Modul möglich.
Elemente des Canvas-Formular-Builders:
- Daten: Enthält wesentliche Modulinformationen.
- Elemente: Tools wie Bilder, Tabellen, Textboxen, Icons.
- Stile: Anpassbare Farben, Schriftstile, Ränder.
Mit Canvas können Sie jetzt benutzerdefinierte Formulare erstellen, um wichtige Felder hervorzuheben und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Entdecken Sie die neuen Möglichkeiten und gestalten Sie Ihre CRM-Formulare effizienter und markenkonform!
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